进入12月份以来,我市气温持续下降,迎来了近20年来最冷的冬天,这更加考验我市的城市供热质量。2012年12月29日上午,笔者在市供热办参加了我市的供热情况通报会议。
用户投诉集中在大型国企
据介绍,近两个月以来,市供热办共接到用户投诉4660条,主要投诉集中在我市国电润泽、热网公司、市供暖处等几个大型国企。国电润泽的投诉量是1800多条,占39%,热网公司投诉量是800多条,占近20%,而且用户重复投诉很多。
究其原因,由于这几家大型国企供热辖区较大,而且多为老旧住宅楼,保温功能差,导致供暖效果不好。另外,国电润泽和热网公司两家企业设备故障较多,对用户投诉的处理不及时,经常导致用户的重复投诉。
前一阶段,我市的各供热企业不同程度存在着几个问题。一是用户提出测温时,供热企业往往无具体负责人员。根据《葫芦岛市城市供热管理办法》第三十一条的规定:“供热企业应当在接到用户测温申请后4小时内进入现场实地测温。”二是热用户要求维修时,供热企业的维修人员往往维修不到位,专业技术水平低,服务不周到,导致热用户的重复投诉。
1月25日之前完成储煤
为切实做好全市供暖工作,积极应对低温天气对居民采暖的影响,市供热办要求全市各供热企业扎实做好深冷期供暖工作,确保“两节、两会”期间供暖平稳运行。
首先要密切关注气温变化,各单位相关人员继续深入到热用户家中走访调查,及时掌握居民室温情况。根据室温变化及时调整供热出回水温度,不得随意缩短司炉时间,确保热用户室温达到18℃以上。目前的气温下,要求各供热企业一环水温不低于50摄氏度,二环水温不低于40摄氏度,司炉时间要在20小时以上。同时加强供热设施检修维护,加大设备巡查力度,认真排查设备故障和隐患,对故障隐患要早发现、早解决,确保设备完好率达到100%。
其次,严格执行《葫芦岛市城市供热管理办法》,对有测温要求的热用户,要认真做好入户测温工作。供热单位未能及时测温或者拒绝测温的,视为当日室温不合格。供热单位无正当理由拒不测温的,市供热办将利用其供热质量保证金向室温不合格热用户退赔采暖费,并依法进行处罚。
另外,要根据锅炉炉排的不同类型,确定燃煤卡值指标,及时购进高卡值燃煤。
同时,市供热办要求各供热企业进一步做好燃煤储备工作,由于春节前煤炭企业将停止售煤,要求各供热企业在1月25日之前储煤率达到90%,以保证春节期间的供热质量。供热办已加强对各单位储煤情况和燃煤质量进行检查的工作力度。